Anonim

Alegerea noastră din 2019 pentru cel mai bun software CRM pentru întreprindere se adresează Salesforce, deoarece este un CRM cu caracteristici complete, care poate răspunde nevoilor chiar și celor mai mari companii.

Salesforce are afaceri de aproape 20 de ani și are cea mai mare parte a cotei de piață atunci când vine vorba de aplicații de vânzări, marketing și servicii pentru clienți. IMM-urile și întreprinderile internaționale utilizează deopotrivă produsele Salesforce, inclusiv soluția sa de management al relațiilor cu clienții SaaS extrem de revizuită.

Salesforce oferă întreprinderilor mici puterea și funcționalitatea unui CRM la nivel de întreprindere într-un pachet care poate fi modificat treptat și modernizat în timp. Pentru IMM-urile care doresc să concureze la o scară mai mare, investiția în standardul industriei poate fi o modalitate de a ajunge chiar și pe terenul de joc. În timp ce sistemele CRM ușoare pot fi depășite cu ușurință, soluții sofisticate, cum ar fi Salesforce, pot servi micile dvs. afaceri de la stadiul de pornire până la nivelul întreprinderii. Faptul că Salesforce are un ecosistem care se extinde dincolo de serviciile CRM (și în domenii precum comerțul electronic, implicarea comunității și colaborarea) face, de asemenea, o alegere bună pentru întreprinderile mici care doresc să construiască sisteme complete pentru a servi mai multe departamente.

În 2016, Salesforce a fost numită inovator al deceniului de către Forbes, iar astăzi, Salesforce este una dintre cele mai mari cinci companii de software pentru întreprinderi cu cea mai rapidă creștere din întreaga lume. Unul dintre avantajele pe care Salesforce le oferă clienților este accesul pe piața masivă a aplicației Salesforce, ceea ce face instalarea integrărilor terților relativ nedureroase. În plus, dimensiunea scăzută a gigantului CRM îl face o opțiune excelentă în ceea ce privește scalabilitatea; afacerea dvs. este foarte puțin probabil să întrece vreodată ecosistemul Salesforce.

Pentru a înțelege cum am selectat cele mai bune opțiuni ale noastre, puteți vizualiza metodologia noastră, precum și o listă cuprinzătoare de software CRM, pe pagina noastră pentru cele mai bune ponturi.

Nota editorului: Căutați software-ul CRM potrivit pentru afacerea dvs.? Completați chestionarul de mai jos pentru ca partenerii noștri furnizori să vă contacteze cu privire la nevoile dvs.

widget acquirezone

De ce Salesforce CRM este ideală pentru Enterprise

Puternic, personalizabil, scalabil

Salesforce domină piața CRM, deoarece poate fi scalată și personalizată pentru a răspunde nevoilor unei game variate de afaceri. Timpul de implementare pentru Salesforce variază în mod negativ, datorită nivelurilor de abonare și a integrărilor diferite care necesită diferite niveluri de configurare hands-on. Cu toate acestea, odată implementată, Salesforce oferă una dintre cele mai bune interfețe de utilizator disponibile.

Interfața de utilizare modernă a Salesforce este suficient de intuitivă pentru a utiliza faptul că este foarte mică pregătirea necesară pentru utilizatorii non-admin. De asemenea, navigarea în cadrul Salesforce este ușoară. Fiecare filă este separată în categorii ușor de înțeles, cum ar fi Acasă, Contacte, Conturi, Oportunități, Campanii, Oportunități, Previziuni și Fișiere. Această dispunere în stil de file face ușor să vezi toate informațiile disponibile și să sari de la sarcină la sarcină. În plus, controalele de administrare Salesforce facilitează menținerea de permisiuni și afișări diferite, bazate pe grupuri de utilizatori sau utilizatori individuali și, întrucât produsul SaaS este gata pentru mobil, este accesibil de oriunde.

În timp ce unele CRM-uri pe care le-am analizat se concentrează exclusiv pe utilizarea întreprinderilor mici, Salesforce are un domeniu de aplicare mult mai larg. Această soluție SaaS depășește funcționalitatea software-ului tipic CRM, prin furnizarea de instrumente de gestionare a proiectelor și a fluxurilor de lucru, de gestionare a conținutului și de o integrare a unor terțe părți. Prin Salesforce AppExchange, utilizatorii de afaceri obțin acces instantaneu la integrări ușoare ale terților. Deși integrările de aplicații terțe nu sunt unice pentru Salesforce, varietatea și cantitatea de aplicații oferite de magazinul Salesforce sunt mult mai mari decât cele ale concurenței.

În plus, companiile care utilizează sisteme vechi sau software proprietar și doresc să le integreze cu Salesforce, pot face acest lucru singuri, fie pot profita de echipa completă de personal de suport pentru implementare și personalizare. Deoarece Salesforce lucrează în mod regulat cu clienți la nivel de întreprindere ale căror nevoi sunt specifice și numeroase, acesta are mai mult de suficiente servicii de consultare pentru a ajuta orice nivel de personalizare ar putea avea nevoie întreprinderile mici și mijlocii (la un preț).

Pentru antreprenorii care preferă să păstreze lucrurile în interior, Salesforce are o comunitate de utilizatori online activă și, deoarece este atât de utilizat pe scară largă, un catalog inclus de resurse de instruire și documentație de implementare este de asemenea disponibil online. Cu toate acestea, a merge pe ruta DIY cu Salesforce necesită niște chop-uri serioase. Dacă nu aveți o echipă dedicată tehnologiei interne, luați în considerare costul suplimentar al serviciilor de consultare înainte de adopție.

Prețul forței de vânzare

Salesforce nu este un CRM bugetar. În timp ce prețurile SaaS la nivel de companie par destul de accesibile la suprafață, personalizările populare, integrările, utilizatorii suplimentari și spațiul de stocare suplimentar vin la un preț premium. Serviciile de implementare și consultare costă, de asemenea, un ban destul de mare, dar este posibil să adopți Salesforce fără a rupe banca. Mai jos este o defalcare a prețurilor pentru cloud CRM. Ca majoritatea celorlalte CRM-uri, Salesforce cotează prețuri pe utilizator pe lună, dar facturile anual.

  • Esențiale Lightning: CRM-ul Salesforce CRM, Lightning Essentials, este potrivit doar pentru întreprinderile mici. Cu 25 de dolari pe utilizator pe lună, această soluție SaaS relativ accesibilă oferă proprietarilor de afaceri conștienți de prețuri o oportunitate de a cumpăra în ecosistemul Salesforce fără costuri avansate masive. Cu toate acestea, Lightning Essentials oferă asistență pentru până la cinci utilizatori simultan, așa că intenționați să treceți la un nivel de abonament mai scump dacă echipa dvs. crește.
  • Lightning Professional: organizațiile care necesită asistență pentru mai mult de cinci utilizatori pot face upgrade la următorul nivel de vânzări disponibil, numit Lightning Professional și costă 75 USD pe utilizator pe lună. Deși este de trei ori mai mare decât costul pachetului Lightning Essentials, acest nivel de abonamente este cel mai puțin scump nivel Salesforce CRM pentru utilizatorii nelimitați. Lightning Professional include majoritatea caracteristicilor esențiale (cu excepția Einstein Activity Capture și aplicația mobilă inbox), plus instrumente de marketing și instrumente de marketing mai aprofundate, cum ar fi posibilitatea de a trimite e-mailuri în masă și de a gestiona campanii.
  • Lightning Enterprise: Cel mai popular nivel de Salesforce CRM, Lightning Enterprise este semnificativ mai scump decât majoritatea soluțiilor orientate către SMB, la 150 de dolari pe utilizator pe lună, dar opțiunile de personalizare extinse îl fac potrivit pentru întreprinderile cu nevoi extrem de specifice. Spre deosebire de nivelurile inferioare, acest nivel CRM oferă acces complet la toate caracteristicile incluse în pachetul Salesforce, precum și roluri și permisiuni nelimitate, tipuri de înregistrări nelimitate, procese nelimitate, profiluri nelimitate și machete de pagini și o cutie de nisip parțială pentru testarea ușoară a dev-ului.
  • Lightning Unlimited: Ideal pentru întreprinderile cu înaltă tehnologie, cu nevoi extinse de dezvoltare, Lightning Unlimited oferă același acces ca Lightning Enterprise, precum și acces la o cutie de nisip pentru dezvoltatori și dezvoltator pro sandbox. Pentru 300 de dolari pe utilizator pe lună, această instanță a Salesforce acordă, de asemenea, acces la resurse Premier de succes, asistență gratuită 24/7, asistență pentru dezvoltatori, instruire online nelimitată, servicii de configurare și acceleratoare. Funcții ca acestea nu sunt disponibile la niciun alt nivel de abonament, dar este probabil inutil pentru majoritatea IMM-urilor.

Ușurință în utilizare

Ușoritatea de utilizare este un subiect controversat în rândul utilizatorilor Salesforce. Proprietarii de întreprinderi mici ar trebui să ia în considerare cu atenție cât timp sunt dispuși să petreacă învățând un nou CRM înainte de a lua o decizie de cumpărare.

În general, întreprinderile mijlocii și companiile mari care au un suport tehnic amplu au tendința de a descrie CRM-ul Salesforce drept relativ ușor de utilizat. Acestea descriu un proces de implementare îndelungat, care este de așteptat atunci când aveți de-a face cu un sistem extrem de sofisticat și personalizabil, dar o curbă de învățare foarte ușoară când vine vorba de înțelegerea utilizatorului despre modul în care funcționează CRM.

Această evaluare este de înțeles și răsună unele aspecte ale experienței noastre cu Salesforce. Pe parcursul procesului de testare, am fost impresionați de designul intuitiv general al Salesforce, iar aspectul file și elemente de meniu este ușor de navigat fără prea multe direcții. Cu toate acestea, în calitate de recenzori, avem o înțelegere și o cunoaștere peste medie a sistemelor CRM, așa că pentru a obține o viziune mai cuprinzătoare a ușurinței de utilizare, este important să acordăm atenție răspunsurilor din diverse surse.

Prin cercetări, am constatat că multe organizații mai mici (în special cele care nu sunt deosebit de tehnologice) descriu Salesforce ca fiind foarte confuză și dificil de implementat și de utilizat. Mulți astfel de utilizatori și-au exprimat frustrarea pentru a afla cum să configurați permisiunile de utilizator de bază și să gestionați partea de administrare a procesului de implementare. Câțiva clienți au spus că trebuie să apeleze la servicii de asistență scumpe de la Salesforce și mulți au spus că întregul proces presupune mult mai multă muncă decât se așteptau inițial.

Dacă personalul dvs. este familiarizat cu software-ul CRM și aveți un grup de profesioniști destul de experimentat, probabil că nu veți avea dificultăți cu Salesforce. Dacă nu ați finalizat niciodată un proiect de implementare a software-ului, ați limitat expertiza tehnică internă și nu sunteți familiarizați cu sistemele CRM, puteți fi mai bine cu o soluție mai simplă.

Serviciu clienți

Salesforce îl lovește din parc atunci când vine vorba de oferirea unui CRM bogat în caracteristici care poate fi adaptat la întreprinderile de orice dimensiune, dar serviciul pentru clienți este, fără îndoială, slăbiciunea sa. Judecarea serviciului clienți în calitate de recenzor este dificilă, deoarece solicitările mass-media sunt adesea prioritare față de clienții mici, dar la Salesforce, timpul de răspuns al serviciului clienților lipsește în mod constant.

Solicitările ignorate sunt norma, indiferent dacă sunteți un client sau un membru al mass-media, și a face ca oricine să returneze un apel sau un e-mail este o provocare în cel mai bun caz. Găsirea chiar și a informațiilor de bază este frustrantă și a obține orice altceva decât o listă de prețuri și funcții necesită trimitere prin e-mail și completarea formularelor de solicitare cu informații personale.

Nu este clar dacă serviciul pentru clienți al Salesforce lipsește, deoarece compania dorește clienții să opteze pentru servicii de consultare plătite sau dacă pur și simplu își revarsă resursele pentru a deservi clienți la nivel de întreprindere, dar întreprinderile mici ar trebui să ia în considerare serios nivelul serviciilor necesare pentru clienți înainte de a se asocia cu Salesforce .

Întrebați-vă în avans cât costă serviciile de consultare, cum comunică reprezentanții Salesforce cu tarifele lor și ce tip de timp de răspuns trebuie să așteptați înainte de a estima costul adoptării Salesforce pentru afacerea dvs. Presupunem că dacă aveți nevoie de asistență de la Salesforce, va trebui să plătiți pentru asta.

Salesforce are o reputație proastă cu Better Business Bureau. Compania a notat un D- cu agenția de rating. În ciuda dimensiunii și lățimii sale, nu este de asemenea o afacere acreditată. A obținut 1 din 5 stele pe 28 de recenzii ale clienților și a primit 72 de reclamații în ultimii trei ani. Șaptesprezece reclamații au fost închise în ultimul an. Salesforce are una dintre paginile BBB cu cele mai scăzute note ale oricărei companii pe care le-am revizuit. Deși acest lucru nu poate reflecta serviciul total al companiei, totuși trebuie să țineți cont înainte de a vă asocia cu acesta.

Caracteristici forță de vânzări

Unele CRM-uri au una sau două caracteristici de excepție care le fac demne de luat în considerare în rândul utilizatorilor de afaceri, însă diversitatea funcțională și opțiunile de servicii aproape nelimitate ale Salesforce o fac câștigătoare în cartea noastră. Iată câteva dintre cele mai bune caracteristici CRM pe care Salesforce le oferă utilizatorilor de afaceri. Rețineți că unele dintre aceste funcții sunt suplimente și nu sunt incluse în structura de prețuri pe niveluri pe care am prezentat-o.

  • Tablouri de bord personalizabile: Tabloul de bord CRM este aranjat într-un mod intuitiv, cu widget-uri de raportare și rezumate în timp real ale numerelor de vânzări și ale datelor clienților. Vizualizările din tabloul de bord pot fi personalizate cu ușurință, astfel încât angajații cu roluri variate văd doar ce este important pentru ei.
  • Analitică avansată: Analiza de bază a afacerilor este încorporată în CRM-ul Salesforce, dar analizele avansate sunt disponibile ca supliment pentru cei cu nevoi extinse de analiză a datelor. Produse precum familia Einstein Analytics de la Salesforce include o varietate de produse concepute pentru a stimula vânzările și productivitatea prin interpretarea datelor culese.
  • Click-to-call: În timp ce acest lucru nu este inclus în niciunul dintre planurile de abonament egal, utilizatorii CRM Salesforce pot opta să plătească suplimentar pentru adăugarea Lightning Dialer. Adăugarea proprietarului de vânzări de la Salesforce este o necesitate pentru centrele de apel cu volum mare și elimină nevoia unei soluții de apeluri terțe.
  • Instrumente de marketing B2B: Pardot B2B Marketing Automation este un add-on Salesforce care permite utilizatorilor B2B să eficientizeze procesul de marketing și generarea de plumb și să maximizeze rentabilitatea. Foarte puține CRM oferă instrumente special pentru industriile B2B, deci aceasta este o caracteristică de excepție.
  • Salesforce Trailblazer Community: Pentru setul de autoservire, comunitatea Salesforce Trailblazer este o resursă online de neprețuit. Forumul complet de ajutor conține articole de cunoștințe, cele mai bune practici pentru implementare, grupuri interactive, un spațiu pentru Q&S și multe altele. Întrucât Salesforce este atât de utilizat pe scară largă, comunitatea Trailblazer este mai activă și mai receptivă decât alte grupuri de utilizatori CRM de marcă.
  • Consola de servicii pentru clienți: Ați fi greu să găsiți o companie cu mai multe instrumente de asistență pentru clienți decât Salesforce. De fapt, acest furnizor CRM oferă un întreg supliment pentru serviciul clienți Console conceput special pentru întreprinderile mici și birourile de ajutor. Prin intermediul consolei, puteți vizualiza întrebările clienților de la toate canalele de comunicare într-un singur loc, direcționați întrebările către agenții corecți și puteți păstra înregistrările conversațiilor și timpul de răspuns.
  • Managementul proiectului: Salesforce construiește un management ușor de proiect în CRM-ul său, în principal sub formă de fluxuri de lucru, sarcini de sarcini, aprobări și niveluri de permisiune. Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de un management de proiect mai avansat sau utilizați deja un sistem popular de management de proiect, îl puteți integra cu CRM-ul dvs. Salesforce prin AppExchange. În prezent, există 112 instrumente diferite de gestionare a proiectelor (plătite și gratuite) care se pot asorta cu Salesforce, inclusiv soluții populare precum Taskfeed și Tracker by Deloitte, precum și produse specifice industriei precum AdvoLogix Legal Suite.
  • Integrări gratuite AppExchange: Există o mulțime de servicii plătite pe care le puteți integra cu Salesforce prin AppExchange, dar există și sute de integrări gratuite disponibile, unele dintre ele fiind versiuni reduse ale unor produse mai scumpe (ideale pentru întreprinderile foarte mici) și altele. sunt open source sau sunt pur și simplu disponibile gratuit. Căutați magazinul Salesforce AppExchange pe categorii pentru a înțelege complementele disponibile.

Alte beneficii

Cu o cotă de piață de aproape 20% din 2015, Salesforce deține mai mult din piața CRM decât gigantii SAP, Oracle și Microsoft. Deși dimensiunea poate părea irelevantă pentru utilizatorul final, unele companii preferă să implementeze produse de la companii majore, deoarece furnizorii de SaaS mai mari tind să continue să extindă tipurile de servicii și produse pe care le oferă. Obținerea de soluții multiple de la un furnizor poate, de asemenea, să faciliteze întreprinderilor mari să se mențină de tehnologia pe care o folosesc.

limitări

Salesforce nu este neapărat cea mai bună soluție pentru fiecare utilizator de afaceri. La fel ca multe alte companii de software de afaceri, oferă atât de multe pachete și opțiuni, încât pur și simplu să sortăm toate produsele și să îți dai seama de ce ai nevoie, de ce nu ai nevoie și de cât costă toate necesită cel puțin puțin ajutor de la un reprezentant de vânzări. Chiar și culegerea de informații generale sau vizualizarea unei demo-uri necesită completarea unui formular, iar mulți IMM-uri și antreprenori multitasking preferă mai mult o abordare self-service.

Prețurile pot fi de asemenea o problemă pentru unele întreprinderi mici. În timp ce taxa de 25 USD per utilizator pare un câștig, aceasta poate fi folosită doar pentru echipe de cinci sau mai puține persoane. Companiile care au nevoie de mai mult de cinci abonamente vor trebui să plătească cel puțin 75 USD pe utilizator pe lună. Personalizarea software-ului și adăugarea de soluții terțe pot duce la taxe suplimentare, iar dacă nu aveți abilitățile necesare pentru a implementa sau personaliza software-ul, există costuri suplimentare pentru a angaja dezvoltatori pentru a-l face pentru dvs. Unii proprietari de întreprinderi mici cu care am vorbit au spus că au fost cotați de la dezvoltatori de la sute la zeci de mii de dolari pentru a-i ajuta să implementeze Salesforce.

Întrebări frecvente despre Forța de vânzare

Pentru ce se utilizează Salesforce?

Salesforce este o soluție software de management al relațiilor cu clienții (CRM). Software-ul CRM este utilizat pentru a ajuta echipele de vânzări să gestioneze clienții actuali, să comunice cu clienții viitori, să stocheze informații, să găsească noi oportunități și să optimizeze conductele de vânzări. Salesforce vinde, de asemenea, produse software de afaceri compatibile pentru a gestiona analize avansate, companii de servicii financiare, companii de asistență medicală și multe altele.

Salesforce este un produs SaaS CRM?

Da. Soluția de management al relațiilor cu clienții (CRM) al Salesforce este considerată software ca un serviciu (SaaS). Utilizatorii plătesc Salesforce pentru un abonament care le acordă acces la software-ul bazat pe web care este găzduit pe un server de la distanță și care nu este gestionat de client. Astăzi, majoritatea întreprinderilor mici se bazează pe produsele SaaS datorită accesibilității, accesibilității și a naturii cu întreținere redusă.

Care este diferența dintre ERP și CRM?

Software-ul de planificare a resurselor (ERP) al întreprinderii are o oarecare suprapunere cu software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), astfel încât este de înțeles că există deseori confuzii cu privire la diferența dintre ERP și CRM. Software-ul ERP este destinat să administreze aproape toate aspectele operațiunilor unei afaceri, de la contabilitate și resurse umane, până la inventar și analitice, astfel încât capacitățile CRM sunt adesea integrate în software-ul ERP. Software-ul CRM se concentrează în mod special pe gestionarea informațiilor despre clienți, logarea interacțiunilor cu clienții și stocarea detaliilor legate de vânzări.

Sunteți gata să alegeți o soluție CRM? Iată o defalcare a acoperirii noastre complete:

  • Cel mai bun software CRM 2019
  • Alegerea celui mai bun software CRM
  • Cel mai bun CRM În general
  • Cea mai bună versiune CRM gratuită
  • Cel mai bun CRM de bază
  • Cel mai bun cost redus (câștigător anterior)