Anonim

Vă recomandăm HubSpot ca cea mai bună aplicație software gratuită CRM . Pentru contractanții independenți și proprietarii de afaceri minuscule, HubSpot oferă o intrare ușoară în lumea soluțiilor CRM. Versiunea gratuită a HubSpot este o încercare indispensabilă pentru întreprinderile foarte mici, deoarece, în unele cazuri, poate oferi suficientă funcționalitate pentru a îmbunătăți procesele și organizarea la costuri zero.

HubSpot este înconjurător din 2006, dar compania a lansat prima sa soluție CRM gratuită în 2014. Ca și alți furnizori mari SaaS care concurează pentru atenția din partea întreprinderilor mici, HubSpot este concentrat pe oferirea unei suite de instrumente de vânzări și marketing.

CRM-ul gratuit poate fi asociat cu Hub-ul de marketing al HubSpot-ului, Hub-ul de vânzări și (în curând) cu centrul de clienți pentru a crește funcționalitatea sistemului și pentru a construi un singur ghișeu pentru toate lucrurile de marketing și de vânzări. Desigur, pe măsură ce adăugați mai multe produse software în ecosistemul dvs., prețul crește, așa că dacă intenționați să construiți o soluție completă care se extinde dincolo de CRM-ul gratuit, asigurați-vă că înțelegeți costurile implicate.

Pentru a înțelege modul în care am selectat cele mai bune opțiuni ale noastre, puteți vizualiza metodologia noastră, precum și o listă cuprinzătoare de software CRM, pe pagina noastră cu cele mai bune alegeri.

Nota editorului: Căutați software-ul CRM potrivit pentru afacerea dvs.? Completați chestionarul de mai jos pentru ca partenerii noștri furnizori să vă contacteze cu privire la nevoile dvs.

widget acquirezone

De ce HubSpot CRM?

Excelent pentru întreprinderile foarte mici, dar totuși scalabil

HubSpot este excelent pentru întreprinderile mici și startup-uri, deoarece versiunea gratuită a software-ului oferă funcții surprinzător de solide. Pentru proprietățile unice, hustler-urile laterale și microbusiness-urile, HubSpot oferă o alternativă incredibilă de gestionare a modului vechi de management al relațiilor cu clienții.

În timp ce multe CRM-uri oferă o versiune de încercare gratuită, sau chiar un nivel de abonament gratuit, există de obicei multe limitări și avertismente. HubSpot este unic - oferă un CRM complet gratuit, fără dată de expirare, pentru utilizatori nelimitați și până la 1 milion de contacte. Există, de asemenea, o configurație excelentă pentru a face clic pe sincronizare, integrată pentru Gmail și Outlook, ceea ce face integrarea e-mailului existent cu HubSpot super simplu.

Interfața neclintită este ușor de navigat - nu veți avea nevoie de un program IT care să vă arate cablurile. CRM gratuit al HubSpot include, de asemenea, un tablou de bord, înregistrarea automată a vânzărilor, gestionarea contactelor și a plumbului și gestionarea conductelor de vânzări. În plus, biblioteca online de ghiduri de învățare, generatoare de șabloane de facturi, generatoare de semne de e-mail și generatoare de șabloane pentru planul de marketing oferă utilizatorilor motivați un bufet excelent de opțiuni DIY.

Versiunea gratuită a HubSpot CRM este excelentă, dar majoritatea întreprinderilor mici nu vor să investească multă energie în implementarea unui lucru care nu este scalabil. Din fericire, oferta HubSpot de produse SaaS se extinde cu mult peste CRM-ul gratuit și, chiar dacă versiunea gratuită permite utilizatorilor nelimitați și până la 1 milion de contacte, nu este un sistem pe care majoritatea IMM-urilor îl vor depăși rapid.

Pentru a adăuga funcționalități în timp, utilizatorii pot face upgrade la abonamentele plătite la instrumentele specializate de marketing și vânzări HubSpot. Nivelurile de abonament cu niveluri (care nu sunt determinate de numărul de utilizatori pe care îl aveți) facilitează extinderea pe măsură ce vă extindeți ecosistemul. În plus, HubSpot petrece mult timp creând instrumente și resurse pentru startup-uri și operațiuni mici. Prin intermediul Academiei HubSpot, compania SaaS oferă utilizatorilor zeci de clase online și programe de certificare pe teme atât de variate precum software de vânzări, design și marketing. Acest lucru, combinat cu funcțiile de nivel superior încorporate la nivelurile de abonament plătit, face din HubSpot un sistem care crește odată cu afacerea dvs.

Prețuri HubSpot

HubSpot CRM este gratuit 100% pentru cât mai mulți utilizatori doriți și până la 1 milion de contacte. Și deși este posibil să rămâneți un utilizator neplătitor la nesfârșit, trebuie să fiți conștienți de un model de prețuri inutil de complicat pentru funcțiile plătite și nivelurile de abonament.

De exemplu, să zicem că decideți să utilizați unele dintre funcțiile gratuite din Marketing Hub. Dacă faceți acest lucru, contactele salvate în CRM-ul dvs. gratuit vor fi aplicate la Hub-ul de marketing, iar acolo, numărul de contacte influențează direct ce nivel de preț trebuie să achiziționați.

Din păcate, dacă doriți informații mai specifice decât atât, cum ar fi cum și când va trebui să faceți upgrade pe partea de vânzări și marketing, va trebui să întrebați direct cu HubSpot. HubSpot nu este la început cu listarea exact a ceea ce este inclus în fiecare nivel și ce nu. Există multă ambiguitate și orice întreprinderi mici care semnează un contract cu furnizorul SaaS ar trebui să înțeleagă tipăriturile fine.

În general, totuși, HubSpot oferă două piese cu planuri pe niveluri (Marketing și Vânzări), unul dintre acestea fiind taxat pe utilizator și unul care nu, ceea ce este un lucru bizar. Iată cum se descompune:

  • Prețuri de marketing: hub-ul Starter Marketing începe de la 50 USD pe lună, Basic este de 200 USD pe lună, Professional este de 800 $ pe lună, iar Enterprise costă 2.400 USD pe lună. Abonamentele sunt facturate și plătite anual și nu există minime sau maximuri atunci când vine vorba de numărul de utilizatori, deoarece numărul utilizatorului nu afectează prețul.
  • Prețul de vânzare: Centrul de vânzări este facturat separat și poate fi achiziționat cu Marketing sau ca produs de sine stătător. Prețul vânzărilor se bazează pe numărul de utilizator. Pentru Vânzări, abonamentul Starter este de 50 USD pe lună, dar acesta este per utilizator, iar dacă adăugați mai mulți utilizatori, devine mai scump. Următorul nivel, Profesionist, este de 400 USD pe lună, dar include cinci abonamente pentru utilizatori. Dacă depășiți cinci utilizatori, va trebui să contactați HubSpot pentru o ofertă de preț.

Aceasta înseamnă că vânzările și marketingul la nivel de început pentru un singur utilizator vor costa 100 USD pe lună, ceea ce este mult mai mare decât abonamentele la nivel de intrare pentru orice alt CRM pe care l-am revizuit. Este greu de spus dacă metoda de stabilire a prețurilor HubSpot va economisi banii IMM-urilor, deoarece depinde de atât de mulți factori, dar ar trebui să vă adresați pentru clarificări asupra prețurilor înainte de a lua o decizie finală.

Ușurință în utilizare

HubSpot este un CRM puternic bazat pe marketingul de intrare, care este ușor de pus în funcțiune și rapid de a începe să folosești; este fără îndoială unul dintre cele mai bine proiectate CRM disponibile.

Designul HubSpot este ușor de navigat și include exact ceea ce vă așteptați într-un SaaS CRM ordonat. Bara de meniu superioară include opțiuni precum Panoul de bord, Contacte, Companii, oferte, Sarcini, Instrumente de vânzare și Setări. Există, de asemenea, o fereastră pentru comunicare, inclusiv scrierea de note și e-mailuri și efectuarea de apeluri, precum și crearea de sarcini și activitatea de jurnal. Una dintre cele mai bune caracteristici ale CRM gratuit este filtrarea și personalizarea vizualizării contactelor, care permite utilizatorilor să filtreze toate contactele pe baza seturilor de criterii personalizate și apoi să vizualizeze doar anumite informații pentru fiecare contact care se află în parametrii stabiliți.

Vizualizarea pentru fiecare contact este, de asemenea, executată în mod expert. Când un utilizator deschide un contact, vede informațiile relevante de contact pe un card din partea stângă a ecranului. În partea dreaptă, ei văd o cronologie, la fel ca o cronologie Facebook, care conturează fiecare comunicare anterioară cu acel client, inclusiv apeluri și e-mailuri.

Acest stil de socializare devine din ce în ce mai popular în produsele SaaS de afaceri și are sens. Utilizatorii de afaceri care au experiență anterioară cu alte produse SaaS, software CRM sau social media și produse cloud populare ar trebui să navigheze cu HubSpot CRM cu ușurință.

Serviciu clienți

Serviciul clienți HubSpot este solid. Funcția de chat pe site-ul web este mai bună decât majoritatea, dar punerea întrebărilor care depășesc informațiile despre vânzări devine neplăcută. Este clar că HubSpot încearcă să-i împingă pe utilizatori să consulte resurse, mai degrabă decât să ajute la sprijin, ceea ce poate fi în regulă pentru utilizatorii cu experiență tehnologică cu mult timp, dar s-ar putea dovedi frustrant pentru cei care doresc o linie de comunicare mai directă. Acestea fiind spuse, sistemul general de ticketing se termină.

Când utilizatorii sunt conectați în conturile lor, pot apăsa oricând butonul Ajutor. La prima vedere, acest lucru pare să vă reorienteze către comunitatea HubSpot și baza de cunoștințe online, dar puteți opta pentru a crea un bilet. Există o opțiune pentru a vă conecta la suportul HubSpot și selectați forma preferată de comunicare (apel, e-mail, chat), apoi trimiteți un bilet cu atașamente opționale.

Ca orice sistem de ticketing în stil de asistență, o mare parte din eficiență este de partea utilizatorului, iar specificul este esențial. HubSpot face ușor să atașați capturi de ecran, ceea ce este excelent, dar utilizatorii care au dificultăți în a descrie probleme tehnice sau întrebări în scris pot găsi timpi de răspuns pentru a se lenta.

Hubspot are un A + cu Better Business Bureau (BBB) ​​și este o afacere acreditată. Acestea sunt două calificări rare în domeniul CRM, deoarece multe dintre companii au recenzii foarte negative cu BBB. Compania are 16 reclamații ale clienților și 1 din 5 stele în recenziile clienților de pe site.

Funcții Hubspot

Cele mai bune caracteristici ale HubSpot sunt importante în ceea ce privește vânzările și marketingul, ceea ce are sens de când compania a început cu aceste domenii ca accent, dar oferă și unele avantaje reale utilizatorilor care doresc să profite exclusiv de CRM-ul gratuit. Acestea sunt un amestec de funcții plătite și gratuite care diferențiază HubSpot de alte CRM-uri.

  • Configurare rapidă, interfață excelentă: Deși există întotdeauna mai multe lucruri pe care le puteți face și personaliza în HubSpot, furnizorul SaaS ușurează configurarea elementelor esențiale. Nici o integrare de cod cu Outlook și Gmail nu este disponibilă, chiar și la nivel gratuit, iar accesoriile de șabloane cu clic-pentru a instala nu pot fi mai ușor de utilizat. Chiar și cea mai minunată afacere ar trebui să stăpânească rapid procesul de introducere sau importare a contactelor și configurarea utilizatorilor, datorită nu numai sincronizării ușoare, ci și interfaței de utilizator stelare.
  • Înregistrare clic-la-apel și apel : ca parte a CRM-ului HubSpot, utilizatorii pot apela clienți direct din sistemul și înregistra întregul apel. Apelul este apoi plasat automat în cronologia clientului, care este accesibilă și căutată pentru referințe viitoare.
  • Academia HubSpot: Academia HubSpot este plină de resurse care sunt ideale pentru întreprinderile capabile de bricolaj. Din portalul Academiei HubSpot, utilizatorii pot accesa un catalog extins de materiale de instruire, documentație tehnică, prezentări de ansamblu și cursuri de certificare, plus grupuri de utilizatori și discuții.
  • HubSpot pentru Startups: HubSpot depune un efort concertat pentru a apela la start-up-uri, iar un mod important de a face acest lucru este prin programul HubSpot pentru Startups. În timp ce standardele de aplicare, calificările și ratele de acceptare nu sunt listate public, HubSpot anunță că pornirile eligibile pot primi reduceri profunde la soluțiile SaaS. Numerele publicitate sunt: ​​„90% off Software HubSpot pentru stadiul de semințe eligibil și 50% off Software HubSpot pentru startup-urile seria A eligibile”.
  • Șabloane HubSpot: HubSpot Marketplace este un depozit pentru șabloane gratuite care pot fi adăugate pentru a fi utilizate pe linia de produse HubSpot. Complementele populare includ șabloane de pagini de destinație, șabloane de blog, șabloane de e-mail și pachete de șabloane incluse pentru idei noi. În timp ce șabloane de genul acesta pot părea o caracteristică minoră, alte CRM-uri oferă șabloane limitate, chiar și cu abonamentele plătite, iar IMM-urile fără echipe de proiectare internă se bazează pe șabloane de economisire a timpului.
  • Marketing Hub: Marketing Hub este un add-on opțional la CRM gratuit și are o structură de prețuri la nivel, precum celelalte soluții SaaS plătite de HubSpot. Marketing Hub este locul în care utilizatorii pot accesa tabloul de bord și rapoartele de atribuire ale analiticii, precum și instrumentele de creare a conținutului de blog și conținut. Marketing Hub găzduiește o mulțime de instrumente de marketing prin e-mail și de social media, roluri de utilizator admin, apeluri la acțiune, automatizare marketing și integrare Salesforce. Pentru companiile care doresc să adopte un CRM care are o mulțime de potențial de marketing, merită să aruncați în considerare caracteristicile de marketing de la HubSpot.
  • Sales Hub: Utilizatorii care optează pentru a utiliza Sales Hub pot să-și rotunjească în mod eficient soluțiile CRM și să eficientizeze fiecare aspect al procesului de vânzări, de marketing și de relații cu clienții. Centrul de vânzări face posibilă urmărirea și sortarea perspectivelor (și crearea de vizualizări personalizate ale respectivelor informații), trimiterea de e-mailuri automatizate cu privire la perspectivele echipei de vânzări și obținerea unor informații prin urmărirea avansată a e-mailurilor și secvențiere de e-mailuri direcționate Există, de asemenea, raportare încorporată și punctaj predictiv de plumb, care este ideal pentru companiile care au o expertiză limitată în domeniul datelor.

Alte beneficii

Versiunea gratuită extrem de funcțională a HubSpot o face o opțiune fără riscuri pentru proprietarii de afaceri de orice dimensiune, dar serviciile plătite de HubSpot, cum ar fi Marketing Hub și Sales Hub, și programe precum HubSpot pentru Startup, înseamnă că acest CRM vă poate lua de la o operațiune formată dintr-o singură persoană prin procesul de pornire și în etapa de dezvoltare a afacerii.

limitări

Cea mai mare problemă cu HubSpot este structura prețurilor sale. La nivel gratuit, această soluție este o opțiune fantastică pentru întreprinderile minuscule care doresc un upgrade de la urmărirea lucrurilor în mod vechi.

Cu toate acestea, odată ce te aventurezi în niveluri plătite, lucrurile devin costisitoare și neclare. În plus, se înțelege că documentația HubSpot a fost scrisă pentru o audiență destul de tehnologică, iar atunci când o asociezi cu serviciul pentru clienți oarecum neregulat, ar putea crea o experiență frustrantă pentru proprietarii de afaceri care necesită îndrumare suplimentară și suport tehnic.

Întrebări frecvente despre CRM

Î: Cum pot beneficia de un CRM pentru afaceri mici?

R: Multe întreprinderi mici adoptă software CRM pentru a eficientiza procesul de vânzare și a asigura clienți noi. Software-ul CRM vă poate ajuta să stocați și să gestionați informațiile despre clienți, să colaborați cu echipa dvs. de vânzări, să urmăriți comunicarea între companie și clienți și să creați fluxuri de lucru interdepartamentale eficiente.

Î: Cum pot gestiona clienții mei mici cu un CRM?

R: Software-ul CRM vă poate ajuta să obțineți informații noi cu privire la clienții dvs. actuali, făcând lucruri precum agregarea informațiilor disponibile din conturile lor de social media. Soluțiile CRM vă pot ajuta, de asemenea, să urmăriți comunicarea între personal și clienți; sistemele pot fi configurate pentru a înregistra totul, de la apeluri și e-mailuri până la întrebările de asistență pentru clienți. În plus, un CRM poate fi utilizat pentru a prezice vânzările (folosind analitice), pentru a determina eficacitatea diferitelor campanii și pentru a eficientiza serviciul pentru clienți.

Î: Care este cel mai bun software CRM pentru întreprinderile mici?

R: Cele mai bune produse CRM pentru întreprinderile mici sunt soluții SaaS ușor de implementat, extrem de scalabile și bogate în caracteristici. Dacă aveți probleme în a găsi un software CRM fiabil în bugetul dvs., începeți cu recenziile noastre și apoi comparați punctele de preț și caracteristicile.

Sunteți gata să alegeți o soluție CRM? Iată o defalcare a acoperirii noastre complete:

  • Cel mai bun software CRM 2019
  • Alegerea celui mai bun software CRM
  • Cel mai bun CRM În general
  • Cel mai bun CRM pentru Enterprise
  • Cel mai bun CRM de bază
  • Cel mai bun cost redus (câștigător anterior)