Anonim

Participanților la Festivalul Fyre li s-a promis o escapadă de lux pe insula Great Exuma (în imagine) din Bahamas. Ceea ce au obținut nu a fost aproape atât de strălucitor. / Credit: Claudio Soldi / Shutterstock

Un sfat comun pentru proprietarii de afaceri, în special pentru cei care abia încep, este să „compromiteți și să depășiți excesiv”. Fyre Festival - festivalul de muzică de lux care exista doar în publicitate - a făcut exact invers.

Fyre Festival a fost creat de Ja Rule, un fost artist de hip hop, și Billy McFarland, CEO al Fyre Media Inc., pentru a-și promova aplicația pentru rezervarea talentului muzical. A fost anunțată ca o experiență de ultimă oră pe o insulă privată din Bahamas, plină de trupe cu nume mari, mâncare gastronomică, supermodele și cazare de lux. Biletele, care au fost vândute în avans, au variat în prețuri de la aproximativ 1.000 USD la 12.000 dolari.

Când au venit participanții la festival, au găsit însă corturi FEMA, angajați care nu știau ce se întâmplă, sandvișuri cu brânză în tăvile Styrofoam și nici o modalitate ușoară de a zbura acasă. Dezastrul a fost cronicizat în timp real pe rețelele de socializare, deoarece majoritatea invitați au fost influenți în social media, iar McFarland a fost condamnat în cele din urmă la șase ani de închisoare pentru fraudă.

Titlurile strălucitoare, ultrajul social media și documentarele din culise despre festival pot face ca Fyre să pară un fiasco singular, complet separat de realitatea de zi cu zi a derulării unei afaceri. Însă eșecul său dramatic oferă lecții de precauție pentru orice proprietari de afaceri care doresc să evite dezamăgirea clienților lor sau să-și facă rău brandului - fără să mai vorbim de a ajunge la partea greșită a unui proces.

1. Ascultați experți.

Informațiile publicate în instanță, articole publicate de foști angajați Fyre și documentare produse de Netflix și Hulu au arătat că McFarland nu numai că nu știa să planifice un festival de lux, dar nu a ascultat sfaturile celor care au făcut-o.

După ce a obținut un împrumut de 4 milioane de dolari, McFarland a fost spus de către experții evenimentului că va costa mai aproape de 12 milioane de dolari pentru a pune în scenă festivalul pe care îl făcea deja publicitate. Estimările ulterioare au majorat această sumă la 50 de milioane de dolari, având în vedere planificarea și infrastructura de ultimă oră care trebuiau construite. Mulți dintre planificatorii de evenimente profesioniști angajați pentru a organiza festivalul au recomandat anularea evenimentului sau amânarea acestuia pentru un an pentru a putea livra ceea ce fusese promis deja participanților.

În loc să McFarland să aibă încredere în sfaturile lor și fie să anuleze sau să schimbe planurile, publicitatea Fyre a mers înainte, fără nicio schimbare. Drept urmare, festivalul nu a fost complet în stare să susțină ceea ce a promis.

Pentru un proprietar de afaceri, va fi de multe ori că trebuie să vă asumați un proiect sau o responsabilitate cu care nu v-ați ocupat niciodată. Poate că nu aveți experiență în gestionarea anumitor operațiuni de afaceri, dar oricum trebuie să fiți cel responsabil. Poate vă creșteți afacerea și oferiți servicii noi clienților. Noile provocări sunt o parte inevitabilă a unei afaceri în creștere.

Abordarea cu succes a acestor noi provocări necesită totuși disponibilitatea de a asculta oameni cu mai multă experiență decât tine. Indiferent dacă acești oameni sunt consilieri fiscali care vă spun care sunt deducerile ideale pentru impozitele dvs. sau un planificator de evenimente care vă va spune cât de mult va costa infrastructura nouă, experții au o perspectivă importantă care vă va salva problemele pe drum.

Uneori, va trebui să faceți cumpărături pentru diferite oferte de prețuri sau puteți observa un mod mai eficient de a vă gestiona operațiunile de afaceri decât cele pe care le sugerează un consilier. Dar să știi când acele idei sunt alegeri inteligente - și când sunt scurtături care îți vor aduce focul și îți vor răni brandul - necesită mai întâi învățarea de la oamenii cu experiență practică, profesională de care îți lipsește.

2. Reclamă responsabil.

Participanților Fyre li s-a promis cazații de lux de pe plajă și mese gătite de bucătari celebri. Realitatea saltelelor umplute și a napolitane înghețate a fost decisiv mai puțin atrăgătoare. Deși proprietarii festivalului au fost cu siguranță de vină, atât mass-media, cât și mai multe procese au reținut un al doilea set de persoane responsabile pentru înșelăciune: modelele, celebritățile și alți influenți care au promovat festivalul pe conturile lor de socializare, în special pe Instagram. Cei mai mulți dintre ei au postat anunțuri și alt conținut pentru Fyre fără a dezvălui că au fost plătiți pentru a promova un eveniment despre care nu știau aproape nimic.

Social media oferă întreprinderilor oportunitatea de a se conecta personal și direct cu grupul țintă de clienți. Lucrul cu bloggerii sau clienții care influențează social media deja urmăresc și încrederea poate fi o modalitate excelentă de a-ți extinde acoperirea publicitară. Dar este încă publicitate. Chiar dacă lucrul cu influenceri și bloggerii social media este un teritoriu nou pentru afacerea dvs., aceasta nu ar trebui să fie niciodată o scuză pentru a vă implica în promoții necinstite.

Indiferent unde se întâmplă publicitatea, aceasta trebuie marcată și dezvăluită în mod clar dacă doriți să păstrați încrederea clienților dvs. și să vă păstrați reputația mărcii. Aceasta nu este doar o afacere bună - în majoritatea țărilor, este și legea. Înainte de a vă angaja în promoții de social media, asigurați-vă că vă familiarizați cu legile despre publicitatea influenceră în orice țară este promovată afacerea dvs.

3. Fii transparent cu clienții.

Eșecul Festivalului Fyre se reduce până la urmă la necinstea, care poate distruge o afacere și reputația proprietarului ei mai repede decât aproape orice altă greșeală.

Chiar dacă nu respecți sfaturile experților, chiar dacă din greșeală nu reușești să-ți dezvălui relațiile de publicitate, să fii sincer cu privire la greșelile tale, poate merge mult până la recâștigarea încrederii clienților tăi și salvarea unei situații proaste. Sperăm că situația proastă nu va include niciodată un festival de muzică de lux inexistent, însă în epoca social media și a comunicării instantanee, chiar și o singură recenzie proastă online poate dăuna grav reputației companiei dvs.

Rezolvarea preocupărilor sau a reclamațiilor cât mai deschis posibil, admiterea greșelilor atunci când este justificată și anularea planurilor care nu se vor ridica la standardul pe care doriți să îl setați poate parcurge un drum lung în păstrarea încrederii clienților dvs. chiar dacă încercați să vă acoperiți piesele. mai atrăgătoare în acest moment.