Anonim

Credit: Bin There Dump That San Antonio

O femeie blondă iese dintr-o camionetă, în timp ce bărbații care lucrează la un șantier schimbă priviri, sigur de cine este. Întreabă unde le-ar plăcea să părăsească halda de gunoi a companiei sale și ce materiale irosite ar trebui să dispună. Ea îi informează pe muncitori că este prima ei zi de muncă.

După ce își îndeplinește impecabil sarcina, muncitorii împărtășesc cuvinte de surpriză și recunoștință față de eforturile sale. Ea cere politicos să-și sune șeful și să-și împărtășească sentimentele. Minute mai târziu, în timp ce ieșea de pe șantier, telefonul ei sună cu lucrători de construcții încântați care îi povestesc despre acest angajat incredibil care tocmai s-a oprit lângă site-ul lor. Desigur, asta a fost ea și nu este prima ei zi de muncă.

Faceți cunoștință cu Neenah Marie, proprietarul francizei Bin There Dump That San Antonio.

Când nu dezmierdă în mod ludic stereotipurile de gen, Marie își petrece timpul conducând una dintre cele mai populare companii de eliminare a deșeurilor din zona San Antonio. Marie, care deține ani de experiență în industrie, conduce o franciză cu practici fenomenale de servicii pentru clienți. Internetul este plin cu recenzii de cinci stele pentru franciza Bin There Dump That San Antonio, datorită în mare parte gândirii creative a lui Marie atunci când vine vorba de serviciul pentru clienți. Deci care este abordarea ei?

1. Educați-vă clienții.

Majoritatea întreprinderilor și rezidenților nu știu prea multe despre închirierea autobasculantelor până când vine timpul să închirieze unul. Cu foarte puțini concurenți care depun eforturi pentru a explica lucrurile cu o companie de eliminare a gunoiului, Marie a văzut o deschidere. Când un client numește Bin There Dump That, nu se vinde pe un produs, ci educă mai degrabă ceea ce ar trebui să ia în considerare atunci când închiriază un basculant.

De exemplu, Bin There Dump That plasează un sistem de bord sub basculante atunci când lucrați pe calea cuiva. Cu basculantele mai mari care cântăresc uneori până la 3.000 de kilograme, există potențial avarii grave ale căilor ferate. Este posibil ca un client obișnuit să nu fie conștient de acest lucru, așa că Bin There Dump That are un punct să îl menționeze la apeluri, chiar dacă apelul telefonic inițial nu pare că ar putea duce la o vânzare.

„Începem să le explicăm și să îi educăm un pic mai mult în ceea ce ne deosebește”, a spus Marie. "Și nu glumesc, probabil 75 la sută dintre ei pleacă imediat, 'A, bine, nu vreau că ma încurcat calea. Acum o înțeleg, hai să facem asta'. Este într-adevăr frumos să educăm cu amabilitate pe cineva față de a-i împinge o vânzare în gât. "

Punctul lui Marie are valoare pentru aproape fiecare întreprindere mică. Construirea unei relații poate duce la vânzări, dar încercarea de a forța vânzările către clienți duce rar la o relație puternică.

Bin There Dump That a descoperit că potențialii clienți apelau la diferite companii de eliminare a deșeurilor, încercând să obțină mai multe informații despre fiecare companie. Prin evitarea unei abordări exagerate de vânzare, educarea consumatorilor și prezența clienților, Bin There Dump care generează încredere, în special în comparație cu întreprinderile concurente din zonă.

"Cumpărăm alți oameni care oferă același tip de serviciu și nici măcar nu răspund la telefon", a spus Marie. "Este trist. Suntem total separați de faptul că suntem educatori în industrie și, de fapt, răspundem la telefon."

2. Mergeți deasupra și dincolo.

Marie și echipa sa de experți în eliminarea gunoiului fac mai mult decât să ridice telefonul atunci când apelează clienții - fac tot ce pot pentru ca serviciul lor să iasă în evidență pentru clienți. Pe lângă educarea clienților, echipa lui Marie oferă sistemul de bord pentru a preveni deteriorarea și măturarea ulterioară.

"Nimeni altcineva din industrie nu merge la acea lungime", a spus Marie. „Cred că așa rămânem consecvenți în toată lumea.”

Întreprinderile mici de pretutindeni pot învăța din gândirea lui Marie. Bin There Dump That nu compară calitatea muncii sale cu ceea ce fac concurenții, ci mai degrabă cu experiența de vis a clienților săi. Dacă compania își poate face clienții fericiți în mod consecvent, aceasta a făcut treaba eficient. Prin adoptarea unei abordări orientate către client, Bin There Dump That se stabilește ca lider în industria sa.

În timp ce compania primește în mod constant recenzii pozitive, aproape fiecare afacere se confruntă cu recenzii negative și clienți nemulțumiți la un moment dat. Atunci când afacerea dvs. se confruntă cu recenzii negative, este important să vă confruntați cu critici și să vă confruntați cu eventualele greșeli.

De fapt, una dintre recenziile de la Bin There Dump That negative a provenit din ceea ce părea a fi un cont fals. Marie a notat că a crezut că recenzia este falsă, dar a răspuns totuși la recenzie negativă în cazul în care clienții potențiali citeau recenzii și doreau să vadă răspunsul la o recenzie de o stea. Prin efortul suplimentar de a răspunde politicos la reclamațiile clienților, chiar și unele care ar putea fi complet inexacte, afacerea dvs. creează încredere în rândul potențialilor clienți și arată cât valorează experiența clienților.

O abordare orientată către client înseamnă a te pune în pantofii clientului și a încerca să înțelegi reclamațiile acestora. În multe cazuri, a fi politicos și simpatic rezolvă problema.

„Este scopul de a ne asigura că se vor simți din nou întregi”, a spus Marie.

3. Incentivați excelența.

Marie oferă carduri cu gaz angajaților care primesc complimente pentru clienți sau recenzii pozitive. Acest stimulent relativ ieftin oferă angajaților un motiv în plus pentru a face eforturi pentru a face plăcere clienților, oferind în același timp angajaților recunoaștere pentru reușita în rolul lor.

„Oamenii sunt atât de repezi să spună lucruri negative, dar nu sunt la fel de repezi să spună lucruri pozitive”, a spus Marie. "Întotdeauna îmi place să răsplătesc pe oricine își face treaba bine."

Subliniind nu doar o cultură orientată către client, ci și o cultură centrată pe angajați, Marie se asigură că toată lumea rămâne fericită. Stimulentele pentru un serviciu excelent pentru clienți motivează echipa lui Marie să ofere cel mai bun serviciu posibil.

Cu echipa ei urmărindu-și conducerea și motivată de stimulente sensibile, afacerea susține o cultură a companiei construită în jurul valorii de mai departe pentru clienții lor. Când intră noi angajați, ei știu exact la ce să se aștepte și cum să trateze clienții. Acest lucru face ca excelența în serviciul clienților să fie mai obișnuită decât o corvoadă.