Anonim

Credit: ESB Professional / Shutterstock

Întreprinderile mici nu lucrează întotdeauna cu parteneri internaționali, dar, datorită interconectării mediului de afaceri modern, mai mulți antreprenori se găsesc la nivel mondial mai devreme decât se aștepta. Creșterea dincolo de propriile frontiere domestice oferă o companie unor parteneriate și oportunități valoroase care ar putea ajuta în final la extinderea operațiunilor, dar, de asemenea, amenință cu noi bariere culturale și faux pas social neintenționate.

Lucrul în lumea afacerilor internaționale creează un imperativ în învățarea etichetei, limbii sau interacțiunilor sociale cotidiene ale altor culturi. Pentru omul de afaceri internațional, înțelegerea acestor diferențe culturale și respectarea normelor sociale ale unei țări gazdă ar putea face diferența între sigilarea acordului și arderea unui pod.

Acest lucru este valabil mai ales în domeniul rezolvării conflictelor. Odată ce apare un conflict, sunteți deja pe un teren cutremurător, deci evitarea comportamentului ofensiv sau a unei comunicări greșite este esențială pentru găsirea unei soluții reușite. Cu toate acestea, atunci când se ocupă de estul global, rezolvarea conflictelor ar putea arăta mult diferit de cum se întâmplă în Occident.

Cercetările de la Fundația Școlii Universității din Virginia Darden arată că așa este cazul. Profesorii Kristin Behfar și Ming-Jer Chen au studiat diferențele culturale în soluționarea conflictelor și au constatat că, în general, națiunile occidentale tind să respecte directitatea, în timp ce țările estice favorizează o abordare mai indirectă. Confruntarea indirectă se caracterizează printr-o încercare de a păstra armonia socială și semnalizarea subtilă pentru rezolvarea unui conflict, au scris cercetătorii. Cu toate acestea, în SUA, predomină un stil direct, întrucât occidentalii tind să prioritizeze afacerile asupra sentimentelor personale.

Caracteristici comune ale stilului de confruntare indirectă

Dacă ați crescut în emisfera occidentală, s-ar putea să fiți înclinat să încercați să faceți față conflictelor. Explicația directă, viitoare a problemelor disponibile și așteptările dvs. ar putea părea cel mai respectabil curs de acțiune, dar este important să luați în considerare publicul.

Multe culturi din emisfera estică preferă o gestionare indirectă a conflictului, care include următoarele:

  • Prioritizarea conservării relațiilor interpersonale
  • Depindeți-vă de semnalizare subtilă, mai degrabă decât de acțiuni abateri
  • Tendința spre suprimarea emoției exterioare
  • Folosirea frecventă a scuzelor ca expresii de remușcare, mai degrabă decât de vinovăție
  • Adesea implică o terță parte din start, mai degrabă decât aproape de sfârșit

Confruntarea indirectă, au descoperit cercetătorii, tinde să câștige împotriva unui stil mai direct în disputele de afaceri, de aceea este important ca oamenii de afaceri occidentali să fie conștienți de cultura potențialilor lor parteneri. Înțelegerea a ceea ce este confruntarea indirectă - și ce nu este - este esențială.

Învățarea de a confrunta o problemă indirect

Deci, ce poate face o persoană cufundată într-o cultură mai directă de confruntare pentru a înțelege mai bine confruntările indirecte? La început ar putea fi dificil să joci jocul indirect, dar cu puțină atenție și practică, occidentalii pot învăța să se implice cu succes și în confruntare indirectă. Behfar le-a oferit sfaturi celor curioși cu privire la confruntarea indirectă:

  • Ascultați indicii verbale precum întrebarea, povestirea unei povești sau împărtășirea unei experiențe.
  • Căutați semnale non-verbale precum expresii emoționale (de exemplu, retragere) și indicii comportamentale (brațele încrucișate) care transmit dezacord.
  • Fiți conștienți de alte semnale, cum ar fi afișarea de afișe, amânarea ședințelor și termene lipsă fără avertisment.
  • Mai presus de toate, aveți răbdare și asigurați-vă că cealaltă parte poate salva întotdeauna fața.