Anonim

Credit: AnemStyle / Shutterstock

Imaginează-ți călătoria de afaceri ca o călătorie rutieră. Aveți obiective pe care doriți să le atingeți, puncte pe care doriți să le atingeți. Aceste detalii vă definesc efortul, asigurându-vă că nu uitați de ce ați început și ce doriți să realizați.

Fiecare afacere ar trebui să aibă obiective specifice mărcii lor și fiecare decizie executivă ar trebui să le reflecte. Aceștia se numesc indicatori cheie de performanță sau indicatori de performanță și îți orientează afacerea într-o direcție bună.

Indicatorii cheie de performanță sau KPI-urile, adaugă un scop mărcii dvs. și vă ajută să verificați aceste jetoane de-a lungul călătoriei dvs. rutiere. Este important să stabiliți obiective adecvate și măsurabile pentru afacerea dvs. Iată cum se face.

Setarea IP-urilor dvs.

Veți avea diferite IP-uri pentru fiecare departament din afacerea dvs., de la marketing la finanțe. Cheia este să stabiliți indicatori relative care vă vor ajuta să vă concentrați asupra a ceea ce contează cel mai mult pentru dvs. și marca dvs. De exemplu, un KPI pentru eforturile dvs. de marketing ar putea fi „numărul de conferințe la care a participat în X luni”, în timp ce un KPI pentru eforturile dvs. financiare ar putea fi „procentul creșterii veniturilor în X ani”.

KPI-urile variază, de asemenea, în funcție de industrie. O agenție de PR ar putea măsura mențiunile media, în timp ce o companie de software ar putea măsura achiziția de clienți. Cu toate acestea, nicio companie - chiar și cele din același domeniu - nu ar trebui să aibă aceleași API-uri. De aceea este esențial să-ți conturezi valorile ca afacere, astfel încât să ai o viziune unică pentru a te măsura.

Pune-ți întrebări de bază despre marca ta: Ce vrei să adaugi industriei tale? Cum poți face societatea un loc mai bun? Care sunt obiectivele tale monetare și cum le poți atinge? Practic, veți dori să începeți prin determinarea unor obiective SMART (specifice, măsurabile, atribuibile, realiste și bazate în timp). Și apoi stabiliți dacă urmați cu aceștia măsurând IP-urile dvs. [Vă interesează software-ul de management al performanței? Iată cele mai bune alegeri ale noastre .]

„Ca proprietar de afaceri, obiectivul tău ar trebui să fie construirea unui model de afaceri etic și durabil”, a declarat Ketan Kapoor, CEO și co-fondator Mettl. "Încurajați practicile de afaceri care reprezintă o amenințare" zero "pentru mediu și nu implică practici neetice pentru a minti profituri mari."

De exemplu, luați în considerare Starbucks și planul lor de a șterge paiele de plastic. Responsabilitatea socială a companiei este importantă să țineți cont atunci când stabiliți API-uri pentru orice afacere. Angajați-vă la un plan care să atragă atât personal, cât și consumatorii.

„Pentru a vă stabili propriile API-uri, trebuie să știți atât modul în care strategia dvs. creează valoare, cât și care este această valoare”, a declarat Kyle J. Brost, MBA, fondator și CEO al Spark Policy Institute. „După ce ați definit… activitățile unice sau cheie pe care le veți efectua, puteți începe să setați propriile API-uri, făcând aceste activități măsurabile, apoi măsurându-le.”

Asigurați-vă că KPI-urile dvs. sunt reflectate de modelul dvs. de afaceri și de angajații dvs. Fiecare persoană implicată în marca dvs. ar trebui să aibă aceleași obiective, deci angajați-i doar pe cei care vă împărtășesc viziunea - și apoi măsurați-i și pe aceștia.

„Reducerea ratelor de atritie ar trebui să fie prioritatea dvs. cea mai importantă, care de asemenea definește succesul dvs. ca antreprenor”, ​​a spus Kapoor. "Dacă angajații tăi își găsesc munca îndeplinită, ei rămân și continuă să crească în rolurile lor. Și când angajații cresc, afacerea ta crește și ea. KPI-ul tău ar trebui să fie să construiești o cultură bazată pe angajați, unde au libertatea deplină de a-și împărtăși ideile care se traduc. pentru o mai bună productivitate și moralul angajaților. "

Măsurarea IP-urilor dvs.

Kent Lewis, președintele și fondatorul Anvil, a declarat că unul dintre clienții săi își gestionează afacerea la o singură măsură: satisfacția clienților.

"A descoperit că verificarea în mod regulat cu clienții săi duce la corectarea problemelor mici înainte de a deveni probleme majore", a spus Lewis. „Clienții săi fericiți își conduc afacerea prin păstrarea îmbunătățită, creșterea contului și trimiteri către noile afaceri”.

Satisfacția clienților este, de fapt, un factor definitoriu al succesului. Dacă doriți să vă îndepliniți API-urile, trebuie să faceți plăcere consumatorilor. Pentru a evalua satisfacția clienților pentru propria afacere, Lewis analizează scorul net al promotorului Anvil, care măsoară cât de probabil sunt clienții să recomande o companie altora.

"De două ori pe an, Anvil trimite un scurt sondaj clienților săi pentru a evalua calitatea experienței lor", a spus el. "Procesul ne ajută să identificăm punctele forte și punctele slabe și să îmbunătățim călătoria clienților."

Un alt mod simplu, dar important, de a vă măsura succesul este prin revizuirea regulată a datelor, în special a statisticilor financiare.

"Determinanții acestui KPI pot fi creșterea veniturilor, a profiturilor și a valorii acționarilor", a spus Kapoor. „Dacă aceste valori arată o tendință ascendentă, luați în considerare că angajații dvs. au un spectacol bun.”