Anonim
Credit: Dreamstime.com

Economiile de costuri sunt modelul de externalizare al bunicului tău. Astăzi, companiile folosesc externalizarea pentru a avea acces la niveluri mai ridicate de abilități și cunoștințe de afaceri, în timp ce încă se bucură de avantajele arbitrajului în muncă. Obiectivul în acest scenariu este faptul că nici companiile-clienți și nici contractorii nu investesc suficient în acest talent de mâine.

Industria de outsourcing nu reușește să investească în abilitățile necesare pentru a capta întreaga valoare din contractele de externalizare, potrivit unui studiu sponsorizat de Accenture, o companie de consultanță în management.

Două abilități strategice de afaceri sunt din ce în ce mai importante pentru directorii de întreprinderi: influențarea directorilor și definirea obiectivelor de afaceri dincolo de reducerea costurilor (77 la sută) - vechea zonă de externalizare.

Aproape o treime din clienții care externalizează întreprinderi cred că talentul lor actual de guvernare - persoanele responsabile de gestionarea relației de servicii - pot conduce inovația sau defini rezultatele afacerii. Și doar aproximativ jumătate dintre furnizorii de contracte au stabilit programe formale de formare profesională pentru a dezvolta expertize din industrie sau abilități în analiză și managementul relațiilor.

Acest eșec al investițiilor a creat un „paradox al talentului”. Externalizarea se deplasează de la biroul central la birou central și frontal, unde crearea valorii este esențială, iar cumpărătorii caută rezultate mai durabile pentru afaceri, în afara reducerii costurilor. Cu toate acestea, nici cumpărătorii, nici furnizorii nu fac investițiile necesare în motorul cheie al creării valorii: oamenii.

"Dacă externalizarea va asigura potențialul maxim, cumpărătorii, precum și furnizorii trebuie să investească în dezvoltarea abilităților și talentului pentru a capta nivelurile mai mari de valoare disponibile din soluțiile BPO din a patra și a cincea generație", a spus Mike Salvino, șeful grupului executiv de externalizare a proceselor de afaceri la Accenture. "Studiul de talente, primul de acest fel, evidențiază decalajul din ce în ce mai mare de talente între ceea ce industria și clienții săi aspiră să obțină și lipsa investițiilor suficiente în oameni pentru a face acest lucru. Sperăm că va servi ca un apel la acțiune pentru toată lumea implicat în activitatea de externalizare. "

Studiul de cercetare arată că cheile îmbunătățirii inițiativelor de externalizare constau în reîmprospătarea bazei de talente disponibile întreprinderilor - nu numai propriul talent intern, ci și talentul furnizorului de servicii. Acestea sunt câteva dintre recomandările cheie pentru remedierea paradoxului talentului:

  • Concentrați investițiile în talente pentru a îmbunătăți abilitățile de afaceri de bază. Întreprinderile care au externalizat cu succes au investit în experți externi care au competențe dincolo de managementul operațiunilor, achiziții și măsurare la nivel de servicii. De-a lungul timpului, aceste afaceri au dezvoltat un număr bun de manageri de operațiuni în interior, iar furnizorul de servicii excelează în aceste activități. Astfel de companii investesc acum în loc în competențe care își pot îmbunătăți afacerile de bază.
  • Accesați talentul strategic al furnizorilor de servicii. Capacitățile operaționale sunt acum de rutină și nu mai sunt adevărați diferențiatori atunci când un cumpărător alege un furnizor de servicii. Acești furnizori ar trebui să investească în dezvoltarea metodologiilor, analizelor și talentului care sunt esențiale în crearea valorii dincolo de reducerea costurilor, iar cumpărătorii ar trebui să evalueze furnizorii potențiali în raport cu aceste capacități.
  • Reînnoiește așteptările abilităților pentru echipa existentă. Întreprinderile de succes au căutat abilități strategice prin redefinirea modelelor de competență de muncă ale persoanelor fizice care gestionează furnizorii de servicii.
  • Stabiliți obiective comune de „întindere” pentru a încuraja dezvoltarea și utilizarea abilităților. Pentru a împiedica relația de subcontractare de la platou, întreprinderile și furnizorii acestora ar trebui să analizeze în mod regulat obiectivele, valorile și obiectivele și să poziționeze din nou soluțiile pentru a răspunde nevoilor de afaceri, după cum este necesar.